提高推廣郵件回復率的策略與方法
實現真正的One to One
我們任意選擇一封推廣郵件來看,大多數推廣郵件都是plastic mould in china;plastic injection machine & mould;Moldmaking & Molding Service等標題的郵件滿天飛。收到這樣的郵件,幾乎所有的顧客都是這樣反應:
“啊,是推廣郵件。看下一封郵件吧。”
“啊,是推廣郵件。挺煩人的,直接刪除。”
“啊,又是你的推廣郵件。加入黑名單。”
為什么會這樣呢?這是英文沒有是想 One to One。
大多數企業在寫 One to One郵件時,可能認為只要開頭寫上“吳碧波先生”就ok了,事實并非如此。
所謂“One to One”,就是“一對一”。所謂“One to One郵件”,就是“一對一的郵件”。
讓我們來回憶一下,你會怎樣給某位關系密切的客戶寫郵件呢?
你會在開頭寫上廣告文字嗎?你會寫諸如“plastic mould in china”這樣明顯針對大眾的話嗎?
你肯定不會做這么失禮的事情。做出這么失禮的事情的正是當今眾多的推廣郵件。
大多數人在受到熟人發來的私人信件時,決不會讀都不讀就刪了。只有看到主題或者文字的那一瞬間,知道的推廣郵件以后,才會把它刪除。
我們怎樣才能寫出真正讓顧客閱讀下去的One to One 郵件呢?
這里先提3個要點。
第一, 我們在寫郵件時要浮現出特定顧客的面容,并決定只寫給這為顧客。寫信時只要腦海中能夠浮現出某位特定顧客的面容,自然就不會寫出心里老念著“推廣郵件,推廣郵件”那樣的文章來。一般來說,這樣做應該能寫出與私人信件完全相同的文章。在撰寫廣告詞的時候,“寫信而不是寫廣告”是提高反饋率的一大要點,發送電子雜志也也是同樣的道理。
第二, 在開頭和結尾各寫一條促使該顧客愿意作為回復的信息。這種信息可以是顧客的近況。
第三, 要在郵件的署名部分下功夫。署名越簡單越容讓人閱讀。
我現在的署名如下所示:
吳碧波 18038016848
為外貿企業提供專業的Email郵件營銷,網站優化推廣 鯤鵬網絡
★已有200家公司模具外貿企業選擇鯤鵬外貿推軟件
或許大家會認為太簡單了。一般來說,很多人都會想到寫下電話號碼、郵箱地址乃至地址等。
只要我們試一試就能夠明白,簽名越簡單越引人注目。自從我采用這種署名方式以后,經常有人對我說“已經有200家公司使用你們的產品嗎?發展真夠迅速的啊!”因為這些都已經寫在我的署名里面了。
很多人在署名部分,會像電子雜志一樣,用一些記號把名字圈起來。收件人在看到這部分時會下意識認為不讀也沒關系。我們不要用記號把名字框起來,而應該把想傳達的信息簡潔的寫下來,把署名作為一個強有力的部分加以利用。
制作像發給朋友一樣的郵件
如下:
From:“吳碧波”<wubibo@24and365.com
To:peter@szapplet.com
Subject:有事想告訴你段先生
段先生
我是鯤鵬網絡的吳碧波
那次見面以后,你公司的企業郵箱使用得怎么樣?
今天有件事情告訴你。
實際上,前天我整理了一份資料
《提高推廣郵件反饋率的戰略》
http://www.jypackaging.com.cn
請務必讀一讀。
我想它對段先生的工作會有幫助。
就寫到這兒,今后也請多多關照。
吳碧波 18038016848
為外貿企業提供專業的Email郵件營銷,網站優化推廣 鯤鵬網絡
★已有200家公司模具外貿企業選擇鯤鵬外貿推軟件
雖然這封郵件也是同時發送給數千人的一封郵件,但是很多人并沒有發覺這一點,而是像正常的一封給我回信了。
接下來我就介紹如何制作這種郵件,以及怎樣把它發送給很多人。
事先聲明一句,我并不是說采用這種格式寫郵件,就一定能夠提高它的反饋率。郵件的內容可以有數之不盡的組合方法。如果郵件的內容與你所介紹的商品、你與接收人之間的關系、你(或者你們公司)的個性化一致的話,那么即使它在其他地方獲得過成功,在這里多半也會遭受失敗。
總而言之,想要制作出成功郵件的模式,唯有進行測試。請大家采用我在尾聲中介紹的方法,通過反復測試來制作出自己的成功郵件模式。
From(發件人)
如上的郵件中,發件人部分是這樣寫的:
From:“吳碧波”<wubibo@24and365.com
在發件人部分請盡量寫上個人的名字。
大多數普通的推廣郵件都會在發件人部分寫上企業的名稱或者“XXX”,而沒有署個人的姓名,因此人們在看到郵件的一瞬間就會就作出判斷:“這封郵件不重要。”實際上,以企業名稱發送的郵件(對收件人來說)基本都是不重要的。
“話是這么說,但這是公司發送的郵件啊……”如果你這樣想的話,那就用公司老總的名字來發郵件吧。
研究發件人的郵件地址
很多公司在發送電子雜志是都會使用info@......這樣的郵件地址。但如果使用這樣的郵件地址,客戶有可能收不到你的郵件。
在我們的郵箱中,大概每天都會接受到幾封垃圾郵件。一般來說,如果郵件地址是公開的,一天之內收到數百封垃圾郵件也不足為奇。
有些郵箱系統的垃圾郵件過濾功能,對于看到這種發件人的地址和郵件內容之后,會自動判斷為“垃圾”并予以清除。
但是這種軟件并非完美無缺。雖然它判斷垃圾郵件的準確率相當高,但有時也會把正常的郵件誤認為垃圾郵件。
請大家看看自己的郵箱里面的垃圾郵件,以“info@......”開頭垃圾郵件是不是很多?
這也就是說以“info@......”開頭的郵件往往會被認定為垃圾郵件,因為這種郵件地址隨處可見。
因此,請大家在發送推廣郵件時,盡量使用普通的,自己固定的郵件地址(如:louis@
louis.wu@ louis_wu@ )。
有時像“info@”這樣的郵件地址還容易成為垃圾郵件的發送目標。如果你獲得了新域名,雖然沒有公開增加的郵件地址,也會收到垃圾郵件。這是英文“info@”是大眾化的郵件地址,不管是否存在,毫無例外的都會被發送垃圾郵件。由于“info@”一看就明白,人們很容易就會使用這個名稱。而無論是對于發件人還是收件人來說,這樣的郵件地址都不太好,最好避免使用。
TO后面寫明對方的地址
如上的郵件中,TO的部分是這樣寫的:
To:peter@cstobs.com
在群發郵件時,除了使用郵件發送,還可以使用 “暗送”功能。
這種方法十分便捷,用普通的郵箱軟件也能實現。不過從提高反饋率來考慮,我并不建議使用“暗送”功能。因為收件人很快就會明白是怎么回事。收件人一欄里并不是自己的郵件地址,因此一眼就能夠知道是群發的郵件。
使用這種方法,稍有不慎就會造成重大的個人信息泄漏事故。將郵件地址認認真真地輸入到“暗送”里不會有什么問題,但是一不留神錯誤輸入“抄送”中,那么收信人就可以看到所有收件人的郵件地址。普通的郵件軟件不以“暗送”為主,因此不熟悉操作的人很容易犯這樣重大的錯誤(而且一旦發送,就無法取消)。
因此,在統一發送郵件時,最好使用專業的模擬人手發送的軟件(如:鯤鵬外貿推)。
Subjet(標題)
如上的郵件中,主題的部分是這樣寫的:
Subject:有事想告訴你段先生
在主題欄里,如果輸入收件人的姓名,通常可以提高反饋率。
這是因為稱呼更容易吸引對方的注意,而且容易突破垃圾郵件過濾軟件。
在垃圾郵件中一般不會輸入姓名,這是因為郵件地址是在未經許可的情況下搜集來的,不知道對方的姓名。
如果發送的郵件得到了對方的允許,就可以輸入對方的姓名,這樣就可以跟沒有得到許可的垃圾郵件劃清界線。因此,就可以提高郵件的閱讀率,最終達到提高反饋率的目的。
不過,輸入姓名并非全部可以提高反饋率。其實我曾有過不輸入姓名反饋率提高了一倍的經歷,我想關鍵在于如何組合標題中的詞匯。
因此,對標題進行測試是很重要的。在郵件正文中,各種各樣的要素的組合方式不同,會給人留下截然不同的印象。希望大家能反復不斷地進行測試。
郵件開頭的稱呼
如上的郵件中,郵件開頭是這樣稱呼的:
段先生
在正文開頭,必須稱呼對方的姓名。
這跟在標題中加入對方的姓名一樣,更容易吸引對方的注意。最近,在各個公司中,這種做法正在成為一種慣例。
可是,這里非常容易出錯,如果寫成:
段廣文 先生
有兩個地方不好,知道是什么嗎?
第一、是使用了全名。
剛才我說了,生意上的郵件來往中,在信件開頭輸入對方的姓名以已成為一種慣例。那么這里應該怎么寫呢? 輸入對方全名的情況究竟有多少呢?
其實,輸入全名的情況很少見。即使知道對方的全名,我們通常也只是輸入對方的姓吧?
為什么要在統一發送郵件時特意輸入全名呢?平時我們不是這么做的。收件人在看到郵件的一瞬間就會明白:“啊,是群發郵件。”就不會去閱讀它。
第二、半角和空格。
在姓、名和“先生”之間,加入了半角空格。
這樣做沒有任何意義。平時我們在一對一的郵件往來中,會在名與姓之間加入空格碼?不會吧。因為做了平時不會做的事情,人們就會知道這是群發的郵件。
自報姓名
如上的郵件中,我會自報姓名:
我是鯤鵬網絡的吳碧波
在正文中寫上自己的名字,這樣可以強調是“一對一”的郵件。
不過這要根據正文的內容來看。只要在收信人一欄中輸入了自己的名字和地址,對方就應該會認為是一封私人郵件。
詢問對方的近況
如上的郵件中,我會詢問對方的近況:
那次見面以后,你公司的企業郵箱使用得怎么樣?
你可以根據自己與對方的關系輸入相應的內容。
這樣做對創造“一對一”郵件氛圍有絕妙的效果,但是必須建立相應的郵件發送系統。
這里應該怎么寫,我們需要花一些工夫。
插入URL
如上的郵件中,插如了URL:
http://www.jypackaging.com.cn
對方閱讀郵件后,事情并未就此結束。我們還要促使對方索取資料并購買,要讓對方點擊郵件中的連接。如果是普通的URL,復制過來就行了。但是像亞馬遜中國廣告那樣非成長的URL就不太適合,如亞馬遜的廣告就是這樣:
http://www.amazon.cn/mn/channel?ref=GT&pageletid=xinjiang&uid=475-9048912-0005966&channelCode=book
如果粘貼這么長的URL,首先是非常難看,其實完全是廣告風格,容易讓人感到厭煩。
還有一個問題是就是URL太長,在郵件正文中就要換行。有時換行也能正常點,但是必須借助于某種軟件,發信人對此毫無辦法。
因此,遇到很長的URL時,應該將它縮短后再粘貼到郵件中去。縮短URL的方法有很多種。
文中的稱呼
如上的郵件中,郵件正文中會再次稱呼對方:
我想它對段先生的工作會有幫助。
一般我們會在郵件的開頭稱呼對方,如果在中間再稱呼一次,會更讓人感到這是一對一的郵件。
道理跟前面所說的一樣,稱呼名字是最基本的禮貌。不過如果這是稱呼對方全名,會讓人剛到很嘮叨。
其他的例子還有:
“我覺得XX先生會感興趣,所以告訴您。”
“請XXX 先生務必過目。”
署名欄
書信式郵件的寫作訣竅
如上所述,要想讓別人閱讀郵件,就不應該寫成針對多數人的“雜志”,而應寫成像針對特定人的“信件”,這一點很重要。
即使是例行公事的電子雜志,也要盡量以個人信件的方式寫。只有這樣,反饋率才會不同。這里我在傳授一個寫這種書信式郵件的訣竅。
你可以在大腦中浮現出某位顧客的樣子,然后想著給他寫信件。這樣的話,就不會采用與平時寫郵件不同的寫法,從而提高反饋率。
反饋率好的時間
在不同的時間段發送郵件,其反饋率也會大有不同。根據顧客的層次或商品的種類,發送郵件的時間段會有所不同,我們必須通過測試來進行調查。
一般來說,周二到周四11時~13時的反饋率大多很好。因為在每周的開始或者一天的開始,人們都十分忙碌,無回復郵件,反饋率自然就不會高。
而在傍晚或者周五發送郵件的話,人們往往會看不到郵件,要到第二天或者下周一早上才看到,因此,反饋率也往往不太好。
來源:模具外貿開發信
聚合標簽:
180-380-11409
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